近日,，網(wǎng)友小丁在社交媒體舉報,，兩個多月前,，她通過“去哪兒”平臺預(yù)訂“五一”期間貴陽一家便捷酒店,，前幾天卻被告知無法入??；目前該酒店已漲到500多元一晚,，是原來價格的4倍。
記者從貴州省市場監(jiān)管局了解到最新情況,，事件發(fā)生后,，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門及時介入,，問題已得到解決；平臺退還訂房費(fèi)用,，賠償小丁1109元,，并為其提供5月1日至4日標(biāo)準(zhǔn)大床房的免費(fèi)入住。小丁表示,，對處理結(jié)果“比較滿意”,。
“新華視點”記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來部分酒店毀約漲價事件時有發(fā)生,。近日,，多地市場監(jiān)管部門發(fā)文要求，酒店,、民宿經(jīng)營者規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場價格行為,，不得擅自毀約提價，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。
酒店,、民宿毀約漲價時有發(fā)生
記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來,，一些酒店,、民宿臨時提價的情況時有發(fā)生。
今年2月,，有消費(fèi)者投訴,，前期通過某平臺以264元的價格在南京某賓館預(yù)訂了一間房。但當(dāng)消費(fèi)者去辦理入住手續(xù)時,，賓館以春節(jié)客房價格上漲為由,，臨時要求消費(fèi)者加價200元。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令該賓館立即整改,，并對違法行為作出行政處罰,。
今年3月，一名消費(fèi)者以均價399元的價格,，通過線上平臺向廣東珠海一家酒店預(yù)訂10間房,。其后，該酒店以“五一”期間客房漲價為由,，告知消費(fèi)者房間均價需上調(diào)為558元,。消費(fèi)者向市場監(jiān)管部門投訴，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門對該酒店立案調(diào)查,。
4月26日,，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺投訴稱，4月16日通過某平臺預(yù)訂了深圳一家民宿5月1日大床房1間，“臨近入住時,，民宿老板卻以平臺上錯價為由,，拒絕本人入住。其實就是想將原本200多元的房間漲價到600多元,?！?/p>
記者近期在小紅書平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“五一”酒店毀約投訴維權(quán)的帖子已超2000篇,。不少網(wǎng)友反映,，提前一兩個月訂好“五一”假期的酒店、民宿,，最近突然被通知“上架失誤,，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話,，到店也沒房”,。
國內(nèi)一家大型在線旅行平臺工作人員介紹，今年“五一”假期旅行熱度或達(dá)近3年峰值,，熱門地區(qū)酒店,、民宿“一天一個價”。少數(shù)酒店,、民宿經(jīng)營者貪圖短期利益,，采取毀約漲價的方式拒單。
針對這類爭議,，該工作人員介紹,，大的在線旅行平臺會推出保障政策，將協(xié)調(diào)升級房型或安排同級酒店并補(bǔ)差價,；若發(fā)現(xiàn)商家違約,，將對其進(jìn)行降級、限流等處罰,。
毀約漲價為何屢禁不止,？
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，假期旅游市場服務(wù)需求旺盛,，受供需關(guān)系影響,，酒店房價也會“水漲船高”。如果價格漲幅在合理范圍內(nèi)且明碼標(biāo)價,，則屬于正常市場調(diào)節(jié)范疇,。
“節(jié)假日漲價大家都能理解，但不應(yīng)有欺詐,、哄抬價格等違法行為。”山西一家酒店負(fù)責(zé)人說,，有的酒店,、民宿先通過低價吸引訂單，再找“裝修,、停電,、上錯房源”等各種借口毀約，最后以高價重新掛牌,，讓消費(fèi)者措手不及,。
旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，針對酒店,、民宿毀約問題,，目前雖有一定的平臺約束和部門監(jiān)管，但對于經(jīng)營者來說,，威懾力仍不足,。
“前期低價吸引訂單，相當(dāng)于有了客流保障,；后期如果客流爆滿,，經(jīng)營者再毀約提價，即便需要賠償,，相對于漲價后的收入,，經(jīng)營者還是賺的?！北本┦婿沃Z律師事務(wù)所律師董高升說,。
據(jù)了解，部分平臺對酒店的違約處罰是收取1.5倍違約金,，以及限制流量,。一些消費(fèi)者認(rèn)為，比起“五一”假期的三四倍漲幅,，平臺違約金威懾力不足,；而且，即便一家平臺限制流量,，商家還可在其他平臺繼續(xù)接單攬客,。
毀約行為在民宿中尤為多見。某在線旅行平臺工作人員說,，民宿行業(yè)進(jìn)入門檻較低,，具有房源分散化、經(jīng)營主體多元化的特點,。民宿業(yè)季節(jié)性分化嚴(yán)重,，淡旺季明顯,；一些經(jīng)營者更換頻繁，不少是家庭經(jīng)營,，管理不規(guī)范,，監(jiān)管存在盲區(qū)。
董高升說,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,，毀約退單是經(jīng)營者單方面不履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約,，消費(fèi)者有權(quán)要求酒店以原來的訂房價格繼續(xù)履約,；若由于酒店擅自毀約導(dǎo)致消費(fèi)者以更高價格另行訂房的，消費(fèi)者有權(quán)要求酒店退還已付款項,，并支付因另行訂房產(chǎn)生的差價損失,。
但面對酒店、民宿毀約,，一些消費(fèi)者認(rèn)為與經(jīng)營者理論,、與平臺交涉太復(fù)雜?！巴对V不見得有效果,，走訴訟程序費(fèi)時費(fèi)力。不少消費(fèi)者怕麻煩,，就放棄了維權(quán),。”貴陽市消費(fèi)者李先生說,。
加強(qiáng)監(jiān)管保障消費(fèi)者合法權(quán)益
近日,，全國多地市場監(jiān)管部門發(fā)布通知通告，要求住宿業(yè)經(jīng)營者規(guī)范“五一”節(jié)日期間市場價格行為,，誠信經(jīng)營,，明碼標(biāo)價，嚴(yán)禁在電商平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價,，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。
業(yè)內(nèi)人士建議，在節(jié)假日,、暑假,、大型演唱會、體育賽事等時期,，地方市場監(jiān)管部門可提前對本地酒店,、民宿進(jìn)行提醒。當(dāng)接到消費(fèi)者關(guān)于酒店,、民宿漲價毀約的投訴時,，地方市場監(jiān)管部門應(yīng)迅速介入,，第一時間與商家溝通協(xié)調(diào)，要求商家遵守合同約定,，并依法查處違法行為,。
董高升認(rèn)為,，如今平臺發(fā)揮著越來越重要的功能,，平臺要制定更嚴(yán)格的商家毀約處罰規(guī)則；針對惡意毀約的商家,，可增加違約金,，限制其商品發(fā)布權(quán)限。同時,，平臺還要重視用戶投訴,、評論，對投訴多,、差評多的商家,，要主動提醒消費(fèi)者慎重選擇。市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)對相關(guān)平臺的日常監(jiān)管,。
誠信經(jīng)營才能基業(yè)長青,。飛豬平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，酒店,、民宿經(jīng)營者要誠實守信,，不要“趁節(jié)打劫”；提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住更多的客人,。
北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)提醒,，消費(fèi)者節(jié)假日期間訂房應(yīng)選擇正規(guī)平臺，下單前確認(rèn)售后政策,，保留訂單截圖,；若遇毀約情況，可以立即聯(lián)系平臺維權(quán),。
趙占領(lǐng)表示,，消費(fèi)者如遇毀約，要敢于維權(quán),。如對酒店,、平臺的處理結(jié)果不滿意，可向市場監(jiān)管部門,、消費(fèi)者協(xié)會舉報,、投訴，必要時可以依法起訴,。第三方平臺明知或者應(yīng)知商家利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，則需與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。
新華社“新華視點”記者蔣成,、馬曉潔
編輯：陳翠
責(zé)任編輯：余鳳
編審：吳山冠
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