一問到底丨預(yù)付式消費司法解釋實施 如何保護(hù)消費者權(quán)益,？

大家有沒有遇到過這樣的情況,，興沖沖辦了健身卡、美容卡,，結(jié)果商家突然關(guān)門跑路,，充的錢全都打了水漂。這樣的“坑”相信不少人都遇到過,。1日,，最高人民法院發(fā)布的預(yù)付式消費司法解釋正式實施，以后再遇到“卷款跑路”“退卡難”等等這些糟心事,，就可以用新規(guī)來維權(quán)了,。

找不到商家 如何維權(quán)追回預(yù)付款？

商家跑路,，消費者該如何追回預(yù)付款,？何種情況下消費者有權(quán)要求商家退卡退費？退卡時,，如果商家設(shè)置障礙,，比如要求扣除高額手續(xù)費、轉(zhuǎn)讓費等,，該如何解決,？帶著這些大家關(guān)心的問題，進(jìn)入今天的一問到底,。先來看一個大家普遍關(guān)心的問題,，消費者辦卡之后，商家“卷款跑路”,，找不到人了,，消費者應(yīng)該如何維權(quán)？怎么追回預(yù)付款呢,？

最高人民法院民一庭法官 謝勇：消費者在辦卡時應(yīng)注意了解商家的名稱,、住所地、聯(lián)系方式這些信息,，以便于日后維權(quán),。消費者可以向消費者權(quán)益保護(hù)組織和市場監(jiān)管部門投訴，以獲得維權(quán)支持,。消費者還可以向人民法院起訴,，只要能提供商家的名稱、住所地這些基本信息,，即使商家跑路,，人民法院仍可缺席審理，依法作出生效判決后,，通過執(zhí)行程序查控被告財產(chǎn),。如果商家的行為涉嫌犯罪,，消費者可以向公安機(jī)關(guān)報案，由公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行偵查,，并通過刑事追贓退賠追回預(yù)付款,。

專家介紹，商場在出租場地時,，如果沒有要求商家提供經(jīng)營資質(zhì)證明,、營業(yè)執(zhí)照，導(dǎo)致不具有資質(zhì)的商家租賃了商場場地,，收取消費者預(yù)付款后跑路,，消費者沒有辦法向收款的商家追責(zé)，那么就有權(quán)請求商場根據(jù)其過錯來承擔(dān)民事責(zé)任,。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：也就是說,，辦卡后商家跑路，消費者如果找不到商家,，可以找場地出租者,。它的核心條件是商場未盡到審查義務(wù)，商家不具有相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì),，商場卻把場地出租給商家,。只要符合這個條件，消費者就可以直接請求場地出租者承擔(dān)退款的責(zé)任,。但是要注意的是,，最終還是由跑路的商家承擔(dān)全部民事責(zé)任，包括退還全部剩余付款,，賠償全部損失,，而場地出租者承擔(dān)的是與其過錯大小相適應(yīng)的責(zé)任，場地出租者承擔(dān)賠償責(zé)任后,，可以向跑路的商家追償,。

何種情況下消費者有權(quán)要求商家退卡退費？

消費者在什么情況下有權(quán)要求商家退卡退費,？如果是消費者因為自身原因想要退卡，到底行不行呢,？

最高人民法院民一庭法官 謝勇：第一,，經(jīng)營者不按合同約定提供商品或者服務(wù)的，消費者有權(quán)請求退卡,。第二,，司法解釋還規(guī)定在經(jīng)營者遷店造成消費者明顯不便，轉(zhuǎn)店未經(jīng)消費者同意出售計時卡卻不能正常提供服務(wù),，這些情形下,，消費者有權(quán)退卡,。第三，司法解釋規(guī)定,，在一些特定情況下,，消費者因自身客觀原因也可以退款，比如身體健康原因,，就可以作為消費者依法退款的理由,。常見的退卡理由包括因傷殘不再需要健身服務(wù)，由于病重住院,，不再需要養(yǎng)老服務(wù)這些情形,。第四，司法解釋規(guī)定消費者自付款之日起7日內(nèi)享有無理由退款的權(quán)利,，但是在辦卡時已經(jīng)獲得過相同商品或者服務(wù)的,，說明消費者已經(jīng)充分了解了商品或者服務(wù)的信息，就不能無理由退卡,。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：消費者作為合同的一方當(dāng)事人,，可以請求解除合同退款。但是退款的原因不同,，后果有所不同,。如果是因消費者原因退款，在計算已兌付的商品和服務(wù)的時候是按原價計算的,，原價的話價格就高,，退的錢就少，利息是按存款利率來計,，利息也少,，如果是因商家原因退款，是按照優(yōu)惠價來計算已兌付商品的價款的,，這樣退的錢就多,，利率按照貸款利率計算，利息也高,，也就是因誰的原因退款,，在計算本息的時候就對誰不利，避免通過惡意違約行為來獲利,。

商家設(shè)置退卡障礙 消費者該如何應(yīng)對,？

很多消費者在退卡時，都遇到過商家設(shè)置障礙的情況,，比如要扣除高額手續(xù)費,、轉(zhuǎn)讓費等等，這該如何解決呢？

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：對退款要繳納高額手續(xù)費是不準(zhǔn)許的,，消費卡的轉(zhuǎn)讓也不準(zhǔn)許收取轉(zhuǎn)讓費,。對于商家的退卡障礙，消費者都可以拒絕,?？梢韵蛳M者權(quán)益保護(hù)組織和市場監(jiān)管部門投訴，也可以向人民法院起訴,。司法解釋還規(guī)定,，經(jīng)營者支付給員工的或者其他人員的預(yù)付款提成，不屬于消費者應(yīng)當(dāng)賠償?shù)膶ο?，防止商家惡意阻礙退卡,。

消費者維權(quán) 需要提供哪些證據(jù)和材料？

很多時候,，消費者維權(quán),，難就難在沒有證據(jù)。消費者在辦卡,、充錢時,，應(yīng)該注意保留哪些證據(jù)？維權(quán)時又需要提供哪些材料呢,？

最高人民法院民一庭法官 謝勇：第一,，要看經(jīng)營者是否有營業(yè)執(zhí)照，如果經(jīng)營業(yè)務(wù)需要特別審批的,，還要看經(jīng)營者有無相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)證明,。舉個例子，對于理發(fā)店通常只需要審查營業(yè)執(zhí)照,，但是對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則通常需要進(jìn)一步審查是否有教育主管部門發(fā)的經(jīng)營資質(zhì)證明,。第二，消費者要保存好與經(jīng)營者訂立的合同,，預(yù)付卡,、交費憑證、已兌付商品或者服務(wù)的數(shù)量,、經(jīng)營者的聯(lián)系方式等材料和信息,。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 楊立新：為了解決消費者舉證難的問題，司法解釋還專門規(guī)定了經(jīng)營者提供其掌握證據(jù)的責(zé)任,，例如合同文本或者記錄消費內(nèi)容,、次數(shù)、金額,、預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，由商家提供，無正當(dāng)理由拒不提交的,，可以根據(jù)消費者的主張認(rèn)定爭議事實,，解決消費者舉證難題。

除訴訟外 還有哪些便捷的維權(quán)途徑,？

雖然有的預(yù)付款金額不大,，但維權(quán)成本高，除了訴訟以外,，還有哪些便捷的維權(quán)途徑呢,？

據(jù)法律專家介紹，因預(yù)付款退卡發(fā)生訴訟,，訴訟費用等損失由敗訴一方承擔(dān),。如果不想通過訴訟解決退款問題，可撥打12315向消費者協(xié)會投訴,，或者向市場監(jiān)管部門投訴,，由市場監(jiān)管部門依法查處違法經(jīng)營行為，消費者還可以向人民調(diào)解組織,、行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解來解決糾紛,。

5月1日前簽訂合同 適用該司法解釋嗎？

最后還要提示您,，預(yù)付式消費司法解釋1日開始施行,，也就是1日起訂立的預(yù)付式消費合同產(chǎn)生的糾紛才適用該司法解釋，而5月1日之前訂立合同產(chǎn)生的糾紛不適用,，但可以適用民法典,、消費者權(quán)益保護(hù)法及其實施條例等法律法規(guī)。（央視網(wǎng)）

編輯：金艷

責(zé)任編輯：冉華陽

編審：吳山冠